为切实提升周边居民金融服务便利性与安全性，工行北京九龙山东三环南路支行以“我为群众办实事”为出发点，深入周边社区，全面开展第三代社保卡换发宣传与现场办理服务，重点面向灵活就业人员、在校大学生、未成年人以及退休老人提供便捷高效的申领通道。
践行金融为民、将服务送到家门口
网点高度重视第三代社保卡换发工作，精心统筹，提前与周边多个社区对接，组织客户经理组成专项服务团队，深入社区一线，主动为老年群体提供政策宣讲和现场换卡服务。聚焦老年客户往返银行不便的实际困难，将原本需要前往网点办理的服务“搬”到居民家门口，通过面对面讲解、手把手指导的方式，帮助老年人顺利完成信息采集、线上申请及新卡激活等全流程操作，真正实现“零跑腿、少等待、快办结”。
融入社区生活、持续推进便民服务
在周边社区，网点设置金融服务台，工作人员耐心为居民解答三代社保卡的功能升级问题，现场秩序井然，交流气氛浓厚。摆放宣传材料和设备，立式广告牌醒目传达工行服务信息，吸引过往居民驻足了解，体现出活动的规范性与影响力。网点工作人员向居民细致介绍换卡流程，展现金融服务的温度与贴近性。工作人员利用身旁的展示牌向现场老人细致讲解，凸显银行服务与社区生活的深度融合，传递出关爱长者的温情基调。为坐轮椅的老人提供专属服务，体现对特殊群体的关怀与支持。
建立情感链接、传递品牌温度与社会责任感
该网点借此契机融入周边社区文化生活，在非金融服务场景中建立情感连接，潜移默化传递品牌温度与社会责任感。工作人员佩戴红色绶带，向居民递送资料，增进沟通信任。帮助周边客户全面理解第三代社保卡在身份认证、社保待遇、就医购药、金融支付等多场景的应用价值。本次活动不仅实现了政策落地“最后一公里”的畅通，更赢得了周边社区居委会和广大居民的一致好评。许多老人表示：“在家门口就能办成事，不用折腾去银行，真是太方便了！”
通过实施一系列扎实举措，工行北京九龙山东三环南路支行在周边社区中树立了“人民满意银行”的良好口碑。下一步，该行将持续深化“工行驿站+”服务模式，拓展便民服务边界，让金融服务更有速度、更有温度、更有质感。
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