近日，在建行邯郸赵都支行门前，一阵轻微的马达声传来，残疾人客户王先生骑着电动三轮代步车停在门前，想办理社保卡取低保业务。
支行大堂经理立刻上前，叫上保安一同协助客户。由于王先生的腿脚不便，不愿费力上下轮椅。大堂经理小心翼翼地指引王先生驶过无障碍通道，在前方为其开路。达到大厅，考虑到王先生情况特殊，为其开通绿色通道。办理业务时，见王先生手部活动不便，难以从柜台凹槽中取钱，柜员主动拉起挡板将钱送出，确保王先生能够便捷高效的办成业务。
现金取出后，工作人员细心将钱与证件一同放进王先生随身包并扣好，反复叮嘱安全事项，还留下网点电话，告知后续如有其他需要，有些业务可预约上门服务。“真是麻烦你们了，你们想得太周到了，帮了我的大忙！”王先生连连道谢，脸上满是安心的笑容。
规范是服务底线，共情是服务底色。建行始终关注特殊群体需求，用一次搀扶、一句叮嘱、一份细致，让金融服务充满温度，守护每一份信任。（ 通讯员 黄子浩）
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