“夕阳无限好，人间重晚晴。”让老年人拥有安心、舒心的晚年金融生活，既是社会的责任，也是金融机构义不容辞的使命。推进金融服务适老化进程，是满足老年群体金融需求的关键环节，更是银行业用心书写养老金融篇章的有力见证。
每到老年金发放日，刘店子支行的营业厅内便热闹起来。众多老年客户前来办理各类业务，支取养老金、查询明细、转账汇款等。工作人员始终面带微笑，耐心地协助每一位老人办理业务，有条不紊地维持着大厅的秩序。在大厅的一角，工作人员专注地为老年人讲解智能设备的操作方法，手把手地教他们如何使用手机银行进行简单的查询与转账，如何利用自助终端办理业务，为老年客户搭建起通往便捷金融服务的桥梁。同时，支行还为行动不便的老人准备了舒适的轮椅，并在门口设置了无障碍通道，方便老人进出。在休息区和业务窗口，老花镜、放大镜一应俱全，充分考虑到老年人阅读资料与填写单据的需求，全方位打造适老化服务环境。
刘店子支行更是根据老年客户的不同特点，实施个性化服务策略。对于愿意尝试智能设备的老人，大堂经理全程陪伴，一步一步引导他们熟悉操作流程，从下载手机银行 APP 到完成一笔简单的交易，耐心解答每一个疑问；对于对智能设备心存顾虑的老人，大堂经理则迅速将其引领至柜台，由柜员提供传统的人工服务，确保业务顺利办理。此外，鉴于当前老年群体面临的诈骗风险日益增多，营业部加大了金融知识普及力度。工作人员通过举办小型讲座、一对一讲解等形式，向老年人传授防范电信诈骗技巧、识别假币的方法等，增强他们的自我保护意识，努力填平数字金融“沟壑”。
“老吾老以及人之老。”刘店子支行积极应对人口老龄化趋势，在为老年群体提供丰富、优质、专业金融服务的道路上不断探索创新，用实际行动诠释着对老年客户的关爱与担当，让金融服务的温暖阳光洒遍每一位老人的心田。
（临商银行刘店子支行：郝丽娟）
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