为提升老年人在金融服务中的获得感、幸福感、安全感，让适老化金融服务更有力度、温度和深度，金华支行秉承“客户至上，因需而变”的服务理念，多措并举优化适老金融服务。
一是加大适老化服务力度。结合老年人实际需求推动网点服务进行适老化改造，设置爱心专座、无障碍通道、配备老花镜、轮椅等助老便民设施，为老年人提供一个舒适的业务办理环境，提升老年客户的归属感。
二是提高适老化服务温度。针对老年客户提供一对一的专业指导，帮助他们解决在业务办理中的难题，从细节中提升服务体验，真正做到细心、耐心、诚心。同时为有需要、有困难的老年客户建立绿色服务通道，提供上门服务，让适老化服务更贴心，提升老年客户的幸福感。
三是扩大适老化服务深度。一是利用普惠金融服务站点把金融服务送到“家门口”，满足老年人金融服务需求。二是深入养老院、社区、农村等开展金融知识普及宣传教育，增强老年客户安全意识和金融安全防范技能，提升老年人的安全感。
(临商银行市中金华支行：张洁)
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