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临商万泉支行周边村庄较多,老年人群体占日常客户的百分之50左右,因此,服务好老年群体,是我行日常工作的责任和义务,随着社会老年化的加快,我行也采取了多种措施来为老年人提供便利化服务。

1、我行为老年人配备多个无障碍配置,开设老年人绿色通道,柜面设置老年人专属窗口,为老年人提供优先服务,对于行动不便的老年人,我行全程提供轮椅服务,老花镜、医用急救箱我行都配备齐全,以便不时之需。

2、我行许多老年客户都是来办理老年金支取业务,很多老年人都不会写字和输入密码,我行厅堂人员和柜面人员都耐心指导老人完成取钱业务,以最好的服务态度,为老年人提供服务便利。

3、每周例会学习中,我行都会针对老年人服务方面进行全员培训学习,对于身体不好的老年人需要服务时,我行都积极学习总行出台的相关规章制度,为老年人提供相应的服务,保障业务顺利完成,不断加强员工服务理念。

4、我行以厅堂为阵地进行宣传讲解,主要宣传对象为老年群体,提升老年群体的金融诈骗防范知识,积极为老年人解答疑惑,列举多个非法集资和金融诈骗案例,增强其风险意识,杜绝金融诈骗事件的发生。我行共举办厅堂宣讲10余场左右,取得良好的客户反映,提高了我行的社会影响力。

临商银行万泉支行:温敏

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