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在这个金融行业竞争异常激烈的时代,说到底,银行之间就是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场,这一点毋庸置疑,记得徐志摩的《再别康桥》中写到:“最是那一低头的温柔,似一朵水莲花,不胜凉风的娇羞”。

我们的服务也应该达到诗人这种细腻入微的境界,面对客户,一个会心的微笑,一个简单的问候,一个细心的提醒,看似平凡无奇的小事,却能让客户有宾至如归的感觉。因此,工作中,要准确把握上级领导下达的工作方向和任务指标,明确自己“应该做什么,应该怎么做,怎样能做好”,变被动完成任务为积极主动服务。

市中金华支行 田丰玮

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