“真是太感动了，感谢你们!感谢建设银行!大老远过来帮我家解决了一个大困难，以后我们家的钱都只存建设银行!”客户王姐连声感谢，对建行东营分行营业部营业室上门为客户解民忧、暖民心的优质服务连连点赞。
近日，王姐到建设银行东营分行营业部营业室咨询业务，称其父亲年龄大了身体不好卧病在床，日常生活无法自理，由于离不开监护，常年不能断药，所以离不开社保卡，由于自己出差了几天，社保卡在其母亲手里，前往银行ATM取钱时输错了密码，现在卡已锁定，医保账户也用不了了。了解到上述情况后，营业部营业室员工及时向主管及网点负责人汇报，并与王姐约定好了上门服务的时间，当天下午我行主管及大堂经理就携上门服务申请表及业务授权书来到的客户家中核实情况，经与王大爷交流，老人意识清醒，表示委托其女儿前来网点办理密码重置业务。核实完毕后客户王姐与我行工作人员一起回到网点完成了业务办理，解决了王大爷一家的燃眉之急。
客户需求在哪里，我行服务就延伸到哪里，我行“急客户之所急”通过上门服务解民忧，将温暖送到客户心坎上。一直以来营业部营业室持续推进服务转型，在坚持合规经营的前提下，用心用情为客户提供暖心金融服务，坚持把客户需求放第一位，做好“有温度、有情怀”的银行。
来源：建设银行东营分行营业部
作者：孟倩宇
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