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智能云客服解决方案提供商小能科技完成C轮1.25亿元融资,由一村资本领投

近日,国内领先的全场景、一体化AI智能云客服系统提供商小能科技宣布完成1.25亿元C轮融资,由一村资本领投。

小能科技成立于2007年,是中国领先的全场景、一体化AI智能云客服解决方案提供商,一直致力于为企业提供在线客服、AI客服、智能呼叫、智慧工单、CRM等产品与服务,先后牵手电商、汽车、家电、在线教育、医疗、旅游、O2O、B2B、互联网金融等行业的知名企业,累计服务客户3000多家,每日响应超过300万人次的请求与服务,积累行业深度定制场景超过200个。小能以企业服务为核心,以场景为驱动,覆盖企业所需要的全场景,包括电话、PC 、WAP、微信、手机、邮箱、移动APP等线上场景,以及户外广告、物流、新零售等线下场景。

在产品架构上,小能科技根据多年服务行业头部客户的经验,打磨出行业领先的“PaaS+SaaS”的技术架构,以更好地满足中大型客户在各自商业场景中个性化的需求。小能科技已与大量行业头部客户合作多年,并达成长期战略级伙伴关系。

小能科技创始人&CEO缑斌涛先生表示:“每个企业都有服务好自己用户的本心,但是在成长过程中会遇到各种各样的问题,小能希望可以利用自己的技术、数据和服务帮助企业实现自己的本心,让用户享受到越来越好的贴心服务。帮助企业提高客服工作效率,提高客户满意度,提高客户转化率,降低企业运营成本,真正为企业赋能构建以用户为中心的核心竞争力。”

“疫情和刚需共同推动了企业数字化的大潮,智能客服行业将迎来发展大机遇”

中国企业数字化转型整体尚处于起步阶段,过去20年中国消费互联网的高速发展推动了需求侧的数字化进程,但供给侧的数字化才刚刚开始。只有需求侧和供给侧数字化形成闭环,数字经济才能发挥最大价值。

本次疫情再次激发了企业数字化转型的需求。外部环境的催化、市场的刚需、加上包括AI在内的各项前沿科技,为中国企业级服务带来了全新的发展机遇。智能客服是企业服务领域中极具潜力的大赛道,美国SaaS行业标杆企业Salesforce以CRM起家和闻名,但客服云(Service Cloud)已成为最近几年最重要的增长引擎之一,贡献近30%的收入。同时根据鲸准研究院发布的《中国智能客服行业研究报告》,国内的智能客服行业市场规模达到了600亿。

关注数字化升级浪潮下的企业级服务产业

一村资本是华西股份发起设立的以投资并购为主业的资产管理平台,管理资产规模过百亿。一村资本以帮助中国经济转型升级为己任,致力于投资和服务最有进取心的产业创新者和变革者,并在2015年创立以来,专注于以“并购+创投”的模式投资具有突破性技术或商业模式的公司。

随着中国经济进入到新的数字化升级时代以及云计算等基础设施的快速发展,一村资本创新投资团队开始关注和布局ToB企业级服务市场。一村资本于2018年投资的微盟集团已于2019年初成功登陆港股,成为国内SaaS企业独立上市第一股,目前是国内市值和收入规模最大的原生SaaS公司之一。

一村资本董事总经理,创新投资团队负责人郭欣先生表示:“数据驱动、AI驱动的全渠道场景化交互的商业时代已经到来,而智能客服是最好的落地领域之一。本次一村资本投资小能科技,一方面是由于小能科技是国内最早的SaaS云客服领域玩家,深耕多年,在产品与技术研发能力方面引领了行业的发展,并沉淀了很多高质量知名客户;另一方面是小能的产品与服务能在一村资本的体系内形成互补,与被投企业矩阵实现闭环与协同、开放战略和互利共赢,形成在企业服务领域生态级的布局。”

对于本轮融资,缑斌涛表示:“小能的初心,是让中国十几亿消费者享受到更好的服务,未来小能将坚持初心,一直秉持“让每一次沟通都有价值”的使命,不断砥砺前行,和那些重视用户体验和满意度的优秀公司一起,抓住科技革命和产业变革的新机遇,实现企业服务的完美升级。”

未来已来,小能将加快发展步伐,引领行业探索智慧云客服企业服务的更多可能。

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