工行赣江新区支行营业厅提升服务质量 打造有温度的银行
2024-04-25 10:46作者:综合来源:雄安财经网
工行赣江新区支行营业厅始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，以市民需求为导向，从细微之处着手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务质效，用心、用情打造“有温度的银行”。
优化提升网点硬件条件。工行赣江新区支行营业厅于2023年9月迁至新址，新址对客户服务环境进行优化，打造了智能营销区、自助服务区、现金服务区、非现金服务区、信贷业务区、洽谈活动区、VIP财富中心、工行驿站等区域，配备休息座椅，提供冷热水、充电设施、医药箱、雨伞、老花镜、点钞机等物品设施，网点的硬件服务条件有了很大提升。
加强员工服务规范培训。工行赣江新区支行营业厅每天晨会开展“服务七步曲”的演练培训，组织厅堂、柜台服务人员学习接待客户的服务礼仪与规范流程，以及客户现场投诉的处理流程、特殊客户群体接待陪伴流程、服务类突发事件应急处理措施等，确保网点员工熟练掌握并形成日常习惯，提高服务技能。
开展公众金融知识宣传。网点营业大厅的电视循环播放金融知识普及视频，公众教育区摆放反电信诈骗、反非法集资、个人信息保护、存款保险等宣传折页，大堂经理在客户等候是主动宣传金融知识，讲解洗钱、出租出售个人金融账户的危害，讲述各种新型诈骗案例，生动形象地帮助市民提高金融风险防范意识和能力。
工行赣江新区支行营业厅将一如既往地以客户需求为中心，用真诚的服务态度，为客户提供优质、高效、有温度的金融服务，展现国有大行的社会责任和担当。
优化提升网点硬件条件。工行赣江新区支行营业厅于2023年9月迁至新址，新址对客户服务环境进行优化，打造了智能营销区、自助服务区、现金服务区、非现金服务区、信贷业务区、洽谈活动区、VIP财富中心、工行驿站等区域，配备休息座椅，提供冷热水、充电设施、医药箱、雨伞、老花镜、点钞机等物品设施，网点的硬件服务条件有了很大提升。
加强员工服务规范培训。工行赣江新区支行营业厅每天晨会开展“服务七步曲”的演练培训，组织厅堂、柜台服务人员学习接待客户的服务礼仪与规范流程，以及客户现场投诉的处理流程、特殊客户群体接待陪伴流程、服务类突发事件应急处理措施等，确保网点员工熟练掌握并形成日常习惯，提高服务技能。
开展公众金融知识宣传。网点营业大厅的电视循环播放金融知识普及视频，公众教育区摆放反电信诈骗、反非法集资、个人信息保护、存款保险等宣传折页，大堂经理在客户等候是主动宣传金融知识，讲解洗钱、出租出售个人金融账户的危害，讲述各种新型诈骗案例，生动形象地帮助市民提高金融风险防范意识和能力。
工行赣江新区支行营业厅将一如既往地以客户需求为中心，用真诚的服务态度，为客户提供优质、高效、有温度的金融服务，展现国有大行的社会责任和担当。
