深耕文明规范服务 赋能厅堂提质增效——临商银行高新区支行开展文明规范服务专项培训

为深入践行“以客户为中心”服务理念，严格落实临商银行总行文明规范服务部署要求，进一步统一厅堂服务标准、优化客户体验、提升全员服务质效，近日，高新区支行组织开展文明规范服务专项培训。

本次培训紧贴网点厅堂服务实际，坚持问题导向、实战导向，聚焦日常服务薄弱环节。围绕老年客户、特殊群体关爱服务、客户情绪疏导、投诉预防及应急处置等高频场景，结合行内外典型服务案例，深入查摆服务流程不规范、服务话术不严谨、服务细节不细致等突出问题，针对性纠治服务短板、规范服务行为。

培训打破单一理论授课模式，通过标准讲解、现场示范、情景模拟、互动答疑相结合的方式，直观展示标准化服务礼仪和沟通技巧，引导员工转变服务理念、细化服务举措、优化服务方式。全体参训人员对照规范自查自纠、查漏补缺，熟练掌握厅堂标准化服务流程和突发问题处置要点，有效提升了暖心服务、高效服务、规范服务实操能力。

下一步，临商银行高新区支行将持续抓实文明规范服务建设，常态化开展服务练兵与提质培训，不断擦亮金融服务窗口品牌，以优质高效服务赋能支行零售业务高质量发展。

临商银行高新区支行：史海荣