当下，线上金融服务已经全面融入日常生活，手机银行转账、生活缴费、线上理财等功能十分便捷。但多数老年人不熟悉智能设备操作，对新型金融骗局的辨别能力不足，很容易落入养老投资、电信网络诈骗的陷阱，遭受财产损失。针对老年客户不会操作智能设备、不敢使用线上金融服务、易被诈骗的实际问题，临商银行罗庄支行立足一线网点服务工作，扎实做好适老化便民服务，切实解决老年人办理金融业务的各类难题，守护好老年客户的个人财产安全。
优化网点适老设施，做实便民贴心服务。支行各营业网点聚焦老年人办事的实际需求，不断完善大厅便民配套设施，常备老花镜、放大镜、爱心座椅、急救箱、饮用水等物资，并开设老年人优先绿色通道，有效缩短老人排队等候时间。针对不会操作自助设备和手机银行的老年客户，大堂经理全程一对一陪同引导，手把手教学余额查询、转账汇款、生活缴费等基础操作，放慢语速、反复示范讲解，耐心教会老人独立操作。对于高龄、独居、行动不便的老年客户，支行主动提供上门服务，就近办理信息更新、账户挂失、卡片激活等业务，免去老人往返奔波，让金融服务更加贴心便捷。
依托厅堂日常科普，筑牢老年资金防线。支行以网点厅堂为主要阵地，常态化开展金融知识普及工作，专门设置老年金融宣传区域，摆放图文并茂、简单易懂的反诈资料。工作人员利用客户等候办业务的空闲时间，面对面为老年人讲解防骗常识，结合本地真实发生的案例，细致拆解虚假养老理财、冒充公检法、代办养老保险、虚假保健品投资等常见诈骗套路。同时，反复提醒老年人妥善保管银行卡密码、短信验证码，切勿向陌生账户转账，遇到可疑情况及时咨询工作人员。针对老年客户办理大额转账业务，工作人员会主动询问转账用途、核实交易信息，及时劝阻各类可疑转账行为，从业务一线守住老年人的资金安全。
下沉社区村居一线，普及实用金融常识。为让周边更多老年人掌握基础金融知识和防骗技巧，支行依托银社共建资源，定期组织工作人员和志愿者走进社区、老年活动中心、乡村集市，开展接地气的金融普及活动。活动全程采用通俗口语讲解，避开专业晦涩的金融术语，重点讲解智能设备实操技巧和日常防骗要点，现场手把手教学手机银行基础功能，让老年人易学、易懂、会操作。同时，工作人员主动留存网点咨询电话，方便老年人遇到操作难题、可疑来电或金融疑问时，随时咨询求助，搭建常态化便民服务渠道。
贴合老年办事习惯，耐心做好日常引导。支行充分尊重老年人的办事习惯，理解老年人偏爱柜台办理、习惯使用现金业务的需求，不强行推广线上金融渠道。针对高龄、接受操作较慢的老年客户，工作人员做好服务登记，定期电话回访，跟进了解老人业务使用情况，及时解答各类操作疑问、解决实际问题。同时，网点常态化开设老年金融小课堂，结合老年人日常金融使用场景，分批讲解智能操作、防骗技巧、安全用卡等实用知识，循序渐进提升老年人的实操能力和风险防范意识。
老吾老以及人之老。接下来，临商银行罗庄支行将持续做好基础适老化服务，把各项便民举措落到细节、做在日常，持续走进社区村居开展老年金融知识普及工作，切实帮助老年人适应数字金融生活、规避金融风险，用心做好每一项基础服务，守护老年客户的合法金融权益。
罗庄支行：程鑫
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